Bengkulu, Word Pers Indonesia – Mal Pelayanan Publik (MPP) Harapan dan Doa di eks Balai Kota Bengkulu telah berhasil menciptakan kepuasan yang tinggi di kalangan warga setempat. Pelayanan yang mudah dan berkualitas tinggi membuat masyarakat merasa puas dengan inisiatif Pemerintah Kota Bengkulu dalam menyediakan layanan publik yang terbaik.
Prestasi tersebut tercermin dalam capaian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) selama tahun 2023, yang mencapai angka luar biasa sebesar 96,87 persen, menandakan mutu pelayanan yang sangat baik (Pelayanan A). Hal ini merupakan bukti nyata dari tekad Pemkot Bengkulu dalam memberikan pelayanan publik terbaik bagi seluruh masyarakatnya.
Menurut Kepala DPMPTSP Irsan Setiawan pada hari Senin (8/1), MPP menjadi langkah nyata Pemerintah Kota Bengkulu dalam meningkatkan akses masyarakat terhadap layanan administrasi. Ke depannya, MPP akan semakin ditingkatkan dengan kehadiran layanan digital guna mempermudah proses administratif.
Berbagai inisiatif telah diambil untuk meningkatkan kualitas layanan perizinan, dengan harapan dapat memberikan kontribusi positif terhadap kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di Kota Bengkulu.
Irsan berharap bahwa melalui proses perizinan yang efisien, para pelaku usaha dapat merasakan kepastian dan kenyamanan dalam menjalankan serta mengembangkan usahanya di kota ini.
“Dengan rasa syukur, MPP benar-benar memberikan dampak positif bagi masyarakat, yang terbukti dengan tingginya IKM yang kita capai melalui survei kepuasan masyarakat,” ujar Irsan.
“Masyarakat yang datang langsung memberikan penilaian positif melalui survei, dan kita bersyukur mereka puas dengan pelayanan yang kita berikan,” tambahnya.
Informasi tambahan, MPP HD saat ini menyediakan 118 layanan dari berbagai instansi, termasuk Dinas Sosial, Dinas Kesehatan, Kemenkumham, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil, BNN, PDAM, dan lainnya.
Tidak hanya itu, sarana dan prasarana di MPP HD terus ditingkatkan guna memastikan masyarakat dapat dengan mudah mengurus segala bentuk urusan perizinan dalam satu lokasi yang nyaman.
Reporter: Rahmad
Editor: Anasril
